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FAQ

FAQ Hospedagem

Qual é o horário de check in?

O check in é a partir das 14 horas. Nesse momento suas informações pessoais serão confirmadas, será preciso preencher e assinar o formulário de registro de hóspedes para receber o acesso ao apartamento ou vila correspondente à sua reserva.

Qual é o horário de check out?

O check out deve ser realizado até às 11 horas, com tolerância de uma hora.
Tendo disponibilidade, poderá ser solicitado late check out mediante pagamento extra conforme as tarifas vigentes e disponibilidade.

Consigo fazer o check in antecipado?

O early check in, como é chamado, poderá ser solicitado com antecedência e deverá ser confirmado pelo setor de reserva mediante disponibilidade e o pagamento da taxa correspondente.

É necessário apresentar documento no ato do check in?

É obrigatória a apresentação de documento com foto no ato do check in.
É proibida a hospedagem de criança ou adolescente menor de 18 anos, sem autorização dos pais registrada em cartório e conforme a Lei 12.038 é obrigatória a apresentação de documento de identificação de crianças e adolescentes no momento do check-in.

Como posso efetuar uma reserva?

Para efetuar uma reserva on line, vá ao setor RESERVAR e preencher as informações solicitadas como datas, quantidade de pessoas etc. Logo serão mostradas as opções e para efetuar a reserva mediante ao pagamento on line com seu cartão de crédito. Também terá a opção de efetuar a reserva mediante a opção de adiantamento. Nesse caso terá um prazo de 72 horas para enviar o comprovante do pagamento com 30% do valor total, para o setor de reservas que irá confirmar sua reserva.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamento via transferência bancária, PIX, cartão de débito e cartão de credito e dividimos em até três parcelas.

Posso me hospedar com um animal de estimação?

Aceitamos um animal de estimação de pequeno porte (até 12 kg) por apartamento.

Posso cancelar minha reserva?

A reserva poderá ser cancelada com um prazo de sete dias após a compra, conforme Lei de Defesa ao Consumidor. Após esse prazo o valor pago como adiantamento não será devolvido, ficará como crédito para futuras reservas e terá um ano de validade. Feito o check in não haverá devolução de valores.

O café da manhã está incluído na tarifa?

O café da manhã, padrão buffet, está incluso no valor da diária e é servido das 07h30 às 10h00 nos quiosques em frente à piscina.

Há serviço de quarto disponível?

Sim mediante pagamento extra e com solicitação de no mínimo 24 horas de antecedência

Há estacionamento interno?

Sim, cada apartamento tem uma vaga de estacionamento gratuito dentro do condomínio.

São disponibilizadas toalhas de piscina e praia?

Sim, fornecemos toalhas extras para a praia ou piscina com cobrança de taxa. Verificar o preço junto à recepção.

Tem bar e/ou restaurante no condomínio?

Não, não temos área de alimentação

É possível realizar alteração de datas de uma reserva?

Alterações de datas da reserva são permitidas respeitando a disponibilidade e o plano tarifário dos diferentes períodos. Caso as novas datas correspondam a um período com outros valores de tarifas, deverá ser paga a diferença correspondente.

Por que as diárias variam de preço?

Nossas tarifas são flutuantes e modificam devido ao fluxo de oferta/procura e à sazonalidade (alta e baixa estação). Assim, um valor pesquisado no dia anterior poderá ter se modificado na data presente. Geralmente os valores tendem a aumentar quanto mais você esperar para fazer sua reserva, principalmente na alta temporada e feriados prolongados.

As tarifas são cobradas por apartamento ou por pessoa?

As tarifas são cobradas por apartamento com base na quantidade de hóspedes.

Qual é a voltagem?

220 volt

Que taxas devem ser pagas?

É cobrada a taxa de eletricidade conforme consumo da unidade. Será feita uma foto do relógio correspondente ao apartamento no momento do check in e no momento do check out para identificar os KW consumidos e efetuar a devida cobrança.

Quais são os canais de atendimento?

Uma opção é o formulário de contato do site.
Outra é a Central de Atendimento pelos canais:

Telefone e WhatsApp de reservas (73) 99178-0057.
E-mail: reservas@tokovillage.com

As redes sociais também estão disponíveis para resolver dúvidas. Consulte o rodapé do site.